Talkdesk Conversations: Trung tâm liên lạc di động cho dịch vụ khách hàng xuất sắc
Talkdesk Conversations là một ứng dụng trung tâm liên lạc di động thiết kế cho các thiết bị Android giúp cho các nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xử lý các cuộc trò chuyện của khách hàng một cách hiệu quả khi đang di chuyển. Ứng dụng đi kèm với các chức năng như điều khiển cuộc gọi, cài đặt trạng thái và xếp loại, cho phép các nhân viên xử lý cuộc gọi một cách chuyên nghiệp.
Ứng dụng này không chỉ giới hạn trong trung tâm liên lạc mà nó mở rộng Talkdesk ra ngoài trung tâm cuộc gọi đến các kỹ thuật viên địa phương, nhân viên bán hàng bên ngoài hoặc nhân viên làm việc tại địa điểm. Ứng dụng cũng có thể tích hợp với các hệ thống CRM hoặc Helpdesk khác, cung cấp cho các nhân viên truy cập nhanh vào ngữ cảnh khách hàng và tự động hóa tiết kiệm thời gian.
Talkdesk Conversations cung cấp một tùy chọn báo cáo toàn diện giúp các quản lý luôn nắm bắt được các chỉ số hiệu suất chính, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và quản lý các đội làm việc từ xa một cách hiệu quả. Ngoài ra, ứng dụng còn tích hợp các cuộc gọi đến và đi, quản lý SMS, chuyển tiếp ấm và mù, cuộc họp và thư thoại.
